04/09/1388   احتمالاً برايتان پيش آمده كه كالايي معيوب را تحويل گرفته‌ايد كه چه بسا پول زيادي هم بابت آن پرداخته‌ايد و كسي حاضر نيست زيان شما را جبران كند. شايد هم برايتان پيش آمده باشد كه پس از خريد كالايي بارها به مراكز سرويس‌دهي زنگ زده و مراجعه كرده‌ايد و چه بسا ماه‌ها معطل مانده‌ايد تا كالاي شما تعمير و يا تعويض شود. با مراجعه به اين مراكز هم با كاركناني مواجه شده‌ايد كه رفتار مناسبي نداشته و به شكايات مشتريان اهميت نمي‌دهند. به عبارتي بسياري از بنگاه‌هاي اقتصادي ما دفعة اول خوب مي‌فروشند و فكر مي‌كنند همين كافي است. وقت شناسي، عمل نكردن به تعهدات در زمان وعده داده شده، توزيع نامناسب و... از جمله خدماتي است كه ما به ارائه آنها توجه نمي‌كنيم و به اين ترتيب يكي از نكات اصلي بازاريابي و مشتري مداري را رعايت نمي‌كنيم. در اين شرايط اگر بگوييم كه در جامعه‌اي زندگي مي‌كنيم كه در آن كيفيت اهميت چنداني ندارد حرف بي‌ربطي نگفته‌ايم. از كليه اعضاء انجمن درخواست مي‌شود در صورت خريد كالا و معيوب بودن آن حتما با انجمن تماس بگيرند. معني كيفيت، مرغوبيت، دوام و مطابقت داشتن با الزامات مشتريان است. از نظر اجتماعي هم كيفيت فرد را با شايستگي‌اش تعريف مي‌كنند. ما مي‌توانيم ادعا كنيم كه در بسياري از زمينه‌ها از نظر كمي مشكل چنداني زيادي نداريم ولي تقريباً در همه جا با معضل نداشتن كيفيت رو به رو هستيم. معضل نداشتن كيفيت از جمله در بخش خدمات خود را نشان مي‌دهد. در كشور ما بسياري از كساني كه به توليد كالا يا ارائه خدمات مي‌پردازند تنوع جغرافيايي كشورمان را در نظر نمي‌گيرند. اين در حالي است كه قوميت‌هاي زيادي هم در ايران زندگي مي‌كنند كه درباره آنها نيز نيازسنجي نمي‌كنند. برخي از آنها حتي نمي‌دانند كه براي چه رده سني‌اي فعاليت مي‌كنند و كالايي كه توليد مي‌كنند يا خدماتي كه ارائه مي‌دهند به درد يك گروه سني خاص و يا حتي فرد خارجي‌اي كه از ايران ديدار مي‌كند مي‌خورد يا نه؟ ! در شرايطي توليد كنندگان و ارائه كنندگان خدمات به كيفيت كار خود اهميت چنداني نمي‌دهند كه در جهان امروز بازار به سرعت در حال پيچيده‌تر شدن است و مشتريان بيش از پيش بر اساس علايق و نيازهايشان گروه‌بندي مي‌شوند. به عبارتي دوره‌اي كه شركت‌ها براي بازاري بزرگ و انبوهي از مشتريان يك محصول را توليد و ارائه مي‌كردند سپري شده و اينك براي گروه‌هاي متعدد از مشتريان نيازسنجي مي‌شود و محصول خاص آنها توليد مي‌شود.